Política de envío

Trabajamos para que recibas tu pedido en las mejores condiciones. A continuación encontrarás información sobre la preparación, el envío y la entrega de tus compras.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de 3 a 5 dias laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable. Durante promociones o periodos de alta demanda, la preparación puede requerir más tiempo. Si se produce una demora importante, te informaremos.

Destinos y plazos de entrega

El plazo estimado de transporte es de 4 a 15 dias laborables desde el envío del pedido. Este plazo se suma al tiempo de preparación indicado anteriormente.

Los plazos pueden variar según el destino y las circunstancias del transporte. Si detectamos alguna incidencia que afecte a la entrega, te facilitaremos la información disponible y te ayudaremos a resolverla.

Seguimiento del pedido

Cuando enviemos tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si el servicio de transporte incluye seguimiento, te facilitaremos un enlace o número para consultar el estado de la entrega.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Dirección de entrega

Comprueba que tu nombre, dirección, código postal y datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si necesitas corregir algún dato, escríbenos lo antes posible a administracion.cbg@gmail.com indicando tu número de pedido. Si el paquete ya se ha enviado, la modificación dependerá de las opciones del transportista.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, contactaremos contigo para acordar una solución. Cualquier posible coste de reenvío se comunicará antes de gestionarlo.

Incidencias en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, el seguimiento no se actualiza o aparece como entregado y no lo has recibido, contacta con nosotros en administracion.cbg@gmail.com.

Revisaremos el caso y gestionaremos la incidencia con el transportista para ofrecerte una solución.

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, comunícanoslo lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Esta información nos ayudará a resolver el problema.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: estuchemaquillaje@gmail.com